Chính sách hoàn tiền

Ngày hiệu lực: 10 tháng 8, 2025

Cảm ơn bạn đã sử dụng Cryptostream! Chúng tôi nỗ lực mang đến trải nghiệm xem trực tuyến liền mạch và thú vị. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng có thể có những trường hợp bạn yêu cầu hoàn tiền. Vui lòng đọc kỹ chính sách hoàn tiền của chúng tôi.

1. Đăng ký (ví dụ: Thành viên Cao cấp)

• Dùng thử miễn phí: Nếu bạn hủy trong thời gian dùng thử miễn phí, bạn sẽ không bị tính phí và không cần hoàn tiền.

• Gói hàng tháng/năm:

  • Nếu bạn hủy, đăng ký của bạn sẽ vẫn hoạt động đến hết kỳ thanh toán và bạn sẽ không được hoàn tiền cho thời gian còn lại.

  • Hoàn tiền một phần sẽ không được cấp trừ khi luật pháp yêu cầu.

• Phí tính nhầm: Nếu bạn cho rằng bạn bị tính phí nhầm, bạn phải yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày bị tính phí.

? Mẹo: Để tránh các khoản phí trong tương lai, vui lòng hủy đăng ký trước ngày thanh toán tiếp theo.

2. Xem theo yêu cầu & Thuê phim

• Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 48 giờ kể từ khi mua nếu bạn chưa bắt đầu xem nội dung.

• Nếu nội dung bị lỗi (ví dụ, không phát được), bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày, với điều kiện bạn chưa xem xong nội dung đó.

3. Quy trình hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền:

1. Gửi email cho chúng tôi tại Refunds

2. Cung cấp thông tin tài khoản, mã đơn hàng và lý do yêu cầu hoàn tiền.

3. Đội hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Hoàn tiền được duyệt sẽ được trả lại qua phương thức thanh toán ban đầu và có thể mất 5–10 ngày làm việc để hiển thị trên sao kê của bạn.

4. Trường hợp không hoàn tiền

Hoàn tiền sẽ không được cấp trong các trường hợp sau:

• Người dùng không hài lòng với nội dung sau khi đã xem hết

• Sự cố kỹ thuật do thiết bị hoặc kết nối của người dùng gây ra

• Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi

5. Quyền pháp lý

Chính sách này không ảnh hưởng đến các quyền hợp pháp của bạn theo luật áp dụng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ của chúng tôi tại contact@thecryptostream.app.