سياسة الاسترجاع

تاريخ السريان: 10 أغسطس 2025

شكرًا لإنك بتستخدم Cryptostream! إحنا دايمًا بنسعى نخلي تجربتك معانا سلسة وممتعة. بس إحنا فاهمين إن أوقات بتحصل ظروف تخليك تطلب استرداد فلوس. من فضلك اِقرا سياسة الاسترجاع بتاعتنا كويس.

1. الاشتراكات (زي العضوية المميزة)

• الفترة التجريبية المجانية: لو لغيت خلال الفترة التجريبية، مش هيتخصم منك حاجة مش محتاج تسترد فلوسك.

• الخطط الشهرية/السنوية:

  • لو لغيت، اشتراكك هيكون شغال لحد نهاية فترة الدفع ومش هيرجعلك فلوس عن الفترة المتبقية.

  • استرداد جزئي مش بيتعمل إلا لو القانون بيطلب كده.

• خصم بالغلط؟ لو شايف إنه اتخصم منك بالغلط، لازم تطلب استرداد في خلال 7 أيام من يوم الخصم.

? نصيحة: عشان تتفادى الخصم في المرة الجاية، سوّي إلغاء للاشتراك قبل ما ميعاد الخصم الجاي ييجي.

2. خدمة الدفع حسب المشاهدة & الإيجار

• ممكن تطلب استرداد في خلال 48 ساعة من وقت الشراء لو ما كلمتش تشغل المحتوى.

• لو المحتوى فيه مشكلة (مش بيشتغل مثلاً)، ممكن تطلب استرداد في خلال 7 أيام، بشرط إنك متفرجتش عليه كامل.

3. إجراءات الاسترداد

عشان تطلب استرداد:

1. بعتلنا إيميل على  قسم الاستردادات

2. أكتب بيانات حسابك، رقم الشراء، وسبب طلب الاسترداد.

3. فريق الدعم هيراجع طلبك خلال 3–5 أيام عمل.

الاسترداد اللي هنوافق عليه هشوفه يرجع لنفس وسيلة الدفع الأصلية، وممكن ياخد 5–10 أيام عمل عشان يبين عندك في الحساب.

4. حالات مفيش استرداد فيها

مفيش استرداد في الحالات دي:

• لو المستخدم مبسوطش من المحتوى بعد ما خلصه.

• مشاكل فنية من جهازك أو الإنترنت بتاعك.

• إلغاء الحساب لو خالفت شروط الاستخدام بتاعتنا.

5. حقوق قانونية

مفيش حاجة في السياسة دي هتغير حقوقك القانونية تحت القانون الجاري.

لو عندك أي أسئلة، ابعت لفريق الدعم بتاعنا على: contact@thecryptostream.app.