Política de Reembolso

Data de Vigência: 10 de agosto de 2025

Obrigado por usar o Cryptostream! Nos esforçamos para oferecer uma experiência de streaming fluida e agradável. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que você solicite um reembolso. Por favor, leia atentamente nossa política de reembolso.

1. Assinaturas (ex.: Associação Premium)

  • Períodos de Teste Gratuito: Se você cancelar durante o período de teste gratuito, não será cobrado e não será necessário reembolso.

  • Planos Mensais/Anuais:

    • Se você cancelar, sua assinatura permanecerá ativa até o final do período de cobrança, e você não receberá reembolso pelo tempo restante.

    • Reembolsos parciais não são concedidos, a menos que exigido por lei.

  • Cobranças Não Intencionais: Se você acreditar que foi cobrado por engano, deve solicitar o reembolso dentro de 7 dias da cobrança.

? Dica: Para evitar futuras cobranças, cancele sua assinatura antes da próxima data de cobrança.

2. Pagamento por Visualização & Aluguéis

  • Você pode solicitar reembolso em até 48 horas após a compra se ainda não tiver começado a transmitir o conteúdo.

  • Se o conteúdo estiver com defeito (por exemplo, não reproduzir), você pode solicitar reembolso em até 7 dias, desde que não tenha terminado de assisti-lo.

3. Processo de Reembolso

Para solicitar um reembolso:

  1. Envie um e-mail para Refunds

  2. Forneça os detalhes da sua conta, ID da compra e o motivo do reembolso.

  3. Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação em até 3–5 dias úteis.

Reembolsos aprovados serão devolvidos pelo método de pagamento original e podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no seu extrato.

4. Situações em que não há reembolso

Reembolsos não serão emitidos nos seguintes casos:

  • Insatisfação do usuário com o conteúdo após o consumo completo

  • Problemas técnicos causados pelo dispositivo ou conexão do usuário

  • Encerramento da conta devido a violação dos nossos Termos de Serviço

5. Direitos Legais

Nada nesta política afeta seus direitos estatutários sob a legislação aplicável.

Se tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para contatar nossa equipe de suporte em contact@thecryptostream.app.

 


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