Zásady vracení peněz

Datum účinnosti: 10. srpna 2025

Děkujeme, že používáte Cryptostream! Usilujeme o poskytování bezproblémového a příjemného streamovacího zážitku. Rozumíme však, že mohou nastat situace, kdy si požádáte o vrácení peněz. Přečtěte si prosím pečlivě naši politiku vrácení.

1. Předplatné (např. prémiové členství)

• Bezplatné zkušební verze: Pokud zrušíte během zkušební doby, nebudete účtováni, a žádné vrácení platby není nutné.

• Měsíční/roční plány:

  • Pokud předplatné zrušíte, zůstane aktivní do konce fakturačního období, a zbývající částka nebude vrácena.

  • Částečné vrácení nebude poskytováno, pokud to není vyžadováno zákonem.

• Neúmyslné poplatky: Pokud se domníváte, že vám byl účtován poplatek omylem, musíte požádat o vrácení do 7 dní od účtování.

Tip: Chcete‑li se vyhnout budoucím poplatkům, zrušte prosím předplatné před dalším datem fakturace.

2. Platba za zobrazení & pronájmy

• Můžete požádat o vrácení peněz do 48 hodin od nákupu, pokud jste obsah ještě nezačali streamovat.

• Pokud je obsah vadný (např. se nepřehrává), můžete požádat o vrácení do 7 dní, pokud jste jej ještě nedokoukali.

3. Proces vrácení

Chcete‑li požádat o vrácení platby:

1. Napište nám e‑mail na Refunds

2. Uveďte údaje o účtu, ID nákupu a důvod žádosti o vrácení.

3. Náš tým podpory vaši žádost posoudí během 3–5 pracovních dnů.

Schválené vrácení bude vráceno původní platební metodou a může trvat 5–10 pracovních dnů, než se objeví na vašem výpisu.

4. Nevrácitelné situace

Vrácení peněz nebude poskytnuto v následujících případech:

• Nespokojenost uživatele s obsahem po jeho kompletním zhlédnutí

• Technické potíže způsobené zařízením nebo připojením uživatele

• Zrušení účtu kvůli porušení našich Podmínek služby

5. Právní práva

Nic v této politice neovlivňuje vaše zákonná práva dle platného práva.

Máte‑li jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory na adrese contact@thecryptostream.app.